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Contactos directos da equipa técnica e respostas às perguntas que nos fazem com mais frequência.
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Contactos de apoio
- WhatsApp e telefone +244 947 979 500
- Correio electrónico geral@hetualink.com
- Horário de atendimento Segunda a sábado, das 8h00 às 18h00
- Avarias Registo a qualquer hora. A intervenção é feita em horário de atendimento.
A equipa de apoio atende por WhatsApp e por telefone, de segunda a sábado.
Antes de nos contactar
Três verificações que resolvem a maioria das falhas
- Energia eléctrica. A antena exterior e o router precisam de corrente. Sem energia em casa, a ligação fica indisponível.
- Cabo e alimentador. Confirme que o cabo que vem do exterior está ligado ao alimentador e que este tem luz acesa.
- Reiniciar. Desligue o alimentador da corrente, aguarde 30 segundos e volte a ligar. A ligação restabelece-se em cerca de dois minutos.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Preciso de linha de vista até à estação?
Sim. O sinal não atravessa edifícios nem vegetação densa. Na visita de verificação medimos o sinal no local antes de confirmar a instalação. Se não houver linha de vista directa a partir do ponto previsto, avaliamos a colocação da antena noutro ponto do telhado.
Onde é que existe cobertura?
A rede está em expansão pelo território nacional e as áreas activas em cada momento estão indicadas na página Cobertura. Se a sua morada ainda não estiver coberta, pode registar o interesse e avisamos quando a rede chegar.
O que significa a contenção indicada em cada plano?
A velocidade contratada é a velocidade máxima. Como a capacidade é partilhada entre os clientes do mesmo sector, cada plano tem um rácio de partilha associado. Nas horas de menor procura a velocidade real aproxima-se do máximo; nas horas de ponta pode ser inferior.
Os rácios de cada plano estão publicados na página Planos.
Há limite de dados?
Não. O volume é ilimitado, sujeito a uma política de uso responsável: se uma utilização manifestamente desproporcionada degradar o serviço dos restantes clientes do mesmo sector, podemos aplicar medidas de gestão de tráfego, temporárias e comunicadas ao cliente.
O equipamento fica meu?
Depende da modalidade de instalação. Com fidelização de 12 meses, o equipamento é instalado em regime de comodato e permanece propriedade da HETUALINK. Sem fidelização, a instalação tem um custo mais elevado e o equipamento passa a ser propriedade do cliente. Os valores em vigor estão na página Planos.
Posso mudar de plano?
Sim, a qualquer momento e sem custo de reinstalação. A alteração produz efeito no início do período de serviço seguinte.
Como faço o pagamento?
O serviço é pago de forma antecipada, por períodos de 30 dias ou por períodos mais longos. O pagamento antecipado de 90, 180 ou 360 dias tem desconto, indicado na página Planos. Os meios de pagamento disponíveis são comunicados no momento da adesão.
O que acontece quando falta energia eléctrica?
A rede tem alimentação de reserva. Em casa do cliente, a antena e o router precisam de corrente, pelo que sem energia no local a ligação fica indisponível. Assim que a energia regressa, a ligação restabelece-se sozinha.
Como comunico uma avaria?
Por WhatsApp ou por telefone. Registamos a ocorrência, verificamos remotamente o estado do equipamento e, se for necessária deslocação, marcamos a intervenção.
A reparação de avarias na rede e no equipamento em comodato é gratuita. São cobradas as deslocações em que se verifique que a falha tem origem em equipamento do cliente ou na instalação eléctrica do local.
Posso levar a ligação quando mudo de casa?
Sim, desde que a nova morada esteja dentro da área de cobertura e tenha linha de vista. A transferência tem um custo indicado na página Planos. Não havendo cobertura no novo local, o contrato cessa sem encargo associado à fidelização.
Como faço para aderir?
O processo está descrito na página Como Aderir: verificação de cobertura, visita técnica ao local, instalação e activação.
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A equipa responde em horário de atendimento. Para avarias, o registo pode ser feito a qualquer hora.